Với mục tiêu mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, thueloakeo.com.vn xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và công bằng trong mọi trường hợp, đảm bảo quyền lợi của quý khách luôn được đặt lên hàng đầu.

1. Điều kiện áp dụng chính sách

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng loại loa đã đặt (sai mã, sai công suất…).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay tại thời điểm nhận hàng, không thể sử dụng được (ví dụ: không lên nguồn, loa bị rè, micro không hoạt động…).
• Sản phẩm bị hỏng hóc hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

Nếu sản phẩm bạn nhận được thuộc một trong các trường hợp trên, vui lòng làm theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

• Thông báo ngay lập tức: Ngay tại thời điểm nhận hàng, nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót, bạn hãy thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi qua hotline.
• Xác minh thông tin: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xác minh tình trạng của sản phẩm thông qua nhân viên giao hàng hoặc hình ảnh/video do bạn cung cấp.
• Thực hiện đổi sản phẩm: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ ngay lập tức gửi một sản phẩm khác đến thay thế. Sản phẩm mới sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao để đảm bảo không còn lỗi.

Chúng tôi cam kết việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện trong thời gian nhanh nhất có thể, không làm gián đoạn buổi tiệc hoặc sự kiện của bạn. Chi phí vận chuyển cho việc đổi sản phẩm hoàn toàn do chúng tôi chi trả.

3. Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Không thể đổi sản phẩm: Trong trường hợp chúng tôi không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc không thể giao hàng kịp thời để thay thế sản phẩm lỗi.
• Hủy dịch vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cọc hoặc tiền thuê đã thanh toán nếu hủy dịch vụ trước thời điểm giao hàng (theo quy định hủy dịch vụ của chúng tôi).
• Thời gian hoàn tiền:
  • Tiền mặt: Nếu giao dịch ban đầu bằng tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay tại chỗ.
  • Chuyển khoản: Nếu giao dịch qua chuyển khoản, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.